Как трагические события отразятся на кошельках потребителей и на сроках получения заказов?
Волна атак беспилотников на объекты крупнейшего маркетплейса страны прокатилась по нескольким регионам страны. Пожары на складах Wildberries в июле этого года стали шоком для всех — и для продавцов, и для покупателей. Сгоревшие логистические центры вывели из строя около 10% складских мощностей компании. Под удар попали стратегически важные объекты, обеспечивающие товарные потоки для миллионов покупателей.
Склады в огне
Напомним, что 18 июля под удар попали объекты в городе Котовске Тамбовской области и в Электростали в Московской области. Последствия в Котовске оказались наиболее трагичными: жертвами атаки стали семь человек, еще 24 получили ранения.
22 июля были атакованы склады в Краснодаре и Невинномысске. Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев сообщил о десяти пострадавших, одна из пострадавших, женщина, скончалась в больнице. В Ставропольском крае медицинская помощь потребовалась пятерым сотрудникам. 24 июля атаке подверглись два склада в Ленинградской области — в Шушарах и Уткиной Заводи, а также сортировочный пункт в Симферополе.
Компания Wildberries выплатит семьям погибших в результате терактов сотрудников по 2 млн руб., а по 1 млн руб.— тяжело раненным. Предпринимателям, чей товар был уничтожен, была обещана финансовая помощь.
Как подсчитали аналитики «Коммерсанта», площадь поврежденных объектов — около 552 тысяч квадратных метров. Это около десятой части всей инфраструктуры ритейлера. Примерно 8 процентов мощностей временно приостановлены. Компания оперативно перекраивает маршруты доставки, пытается минимизировать последствия, а продавцы уже начали получать первые компенсации за утраченные товары.
По словам основательницы Wildberries Татьяны Ким, большая часть складских площадей и товарных запасов не пострадала и будет перенаправлена на резервные площадки. Иосиф Дискин, известный экономист и социолог, рассказал агентству «ФедералПресс», что структура Вайлдберриз достаточно мощна, чтобы пережить создавшийся кризис. Главный вопрос, по его мнению, — в безопасности и защите продавцов.
С учетом форс-мажоров
В то же время люди, которые активно пользуются популярным сервисом доставки товаров, переживают, что теперь начнутся проблемы с заказами. Некоторые уже столкнулись с задержками, переносом сроков доставки. Чего стоит ожидать и что говорят эксперты?
Как отмечают отраслевые эксперты, инфраструктура Wildberries изначально проектировалась с учетом форс-мажоров и, несмотря на серьезность ситуации, глобального сбоя в работе электронной платформы нет. Разветвленная сеть пунктов выдачи заказов и альтернативные склады позволяют перераспределять нагрузку.
Для обычного покупателя последствия не катастрофичны, но перемены ощутимы. Заказы оформляются в штатном режиме, пункты выдачи работают, однако сроки доставки могут увеличиться с одного-двух дней до трех-четырех, особенно в регионах, которые обслуживались через пострадавшие хабы. Компания вынуждена перестраивать логистические цепочки и перенаправлять потоки товаров на другие склады, что создает дополнительную нагрузку на уцелевшую инфраструктуру. Тем не менее, в компании Wildberries отметили, что сейчас платформа работает без сбоев.
Эксперты не прогнозируют глобального дефицита товаров и стремительного роста цен. По словам экономиста Михаила Беляева, пострадавшие склады — «капля в море товарного рынка», а продавцы, у которых товары уцелели, просто займут освободившиеся ниши. Такое мнение эксперт высказал в интервью изданию «Абзац».
Более того, сейчас некоторые продавцы даже снижают цены, чтобы быстрее распродать оставшиеся запасы и погасить расходы. Но к осени, если восполнить уничтоженные партии будет сложно, возможны локальные дефициты и рост цен в отдельных категориях
Вот что сказал корреспонденту «Общественной службы новостей» директор Института Нового времени Василий Колташов: «Сегодняшний договор с продавцами не дает стопроцентной гарантии возмещения. Это серьезный риск для малого бизнеса, но говорить о взрывном росте цен преждевременно. Рынок останется стабильным благодаря неоднородности продавцов: места выбывших оперативно займут те, кто не пострадал. Продавцы сильно зажаты и зависят от площадки. Однако системное решение проблемы — внедрение обязательного страхования грузов на государственном уровне для всех маркетплейсов, иначе убытки бизнеса будут колоссальными».
Что делать?
Потребителям советуют перед оплатой заказа проверять дату доставки в корзине — она может отличаться от привычной Если вы отмените задержавшийся заказ и оформите его заново, он может попасть в ту же логистическую цепочку и быстрее не приедет. Лучше просто подождать или проверить статус в приложении. Если задержка превысила неделю, а заказ полностью оплачен, то покупатель вправе отказаться от него без оплаты обратной доставки.
Подавляющее большинство заказов оплачивается при получении. Если товар уничтожен на складе и не может быть доставлен, заказ просто отменят, а если вы уже заплатили — деньги автоматически вернутся на карту. Если товар пришел поврежденным — действуют обычные правила защиты прав потребителей: можно вернуть деньги, попросить замену или потребовать устранить недостатки.
Надежда Правдина
Читайте также: карты «заставляют» нас тратить больше денег, чем кошелек с наличными.