Еще совсем недавно в российских магазинах устанавливали камеры хранения, чтобы не пускать покупателей с сумками и свести к минимуму случаи кражи продуктов. Помогло, кажется, не очень, а вместе с продуктами стали пропадать и оставленные сумки.
Сегодня в каждой торговой точке висит зловещее объявление: мол, за сохранность вещей администрация магазина ответственности не несет. В Роспотребнадзоре объяснили, почему это неправда.
Добровольный договор
После целой череды инцидентов с кражами из шкафчиков в Роспотребнадзоре подробно пояснили ситуацию.
Во-первых, нет закона, обязывающего покупателя сдавать личные вещи при входе в магазин. Принуждать к таким действиям никто не может, включая охранников в магазине.
Если вас не слушают, смело требуйте книгу жалоб и сделайте запись о нарушении прав потребителя. Занесенная в торговый зал сумка не препятствует покупке товаров, а в магазине не имеют права отказать в продаже товаров, если они есть в наличии.
Во-вторых, когда вы соглашаетесь положить сумку в камеру хранения, вы заключаете с администрацией магазина публичный договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Что бы там ни писали об отсутствии ответственности…
И поскольку магазин заключает такой публичный договор, то на основании главы 47 ГК РФ договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя — обеспечение сохранности имущества. Смотрим дальше: в соответствии со статьей 891 ГК РФ хранитель обязан принять меры для того, чтобы обеспечить сохранность вещей. В случае кражи вашей сумки администрация магазина несет гражданско-правовую ответственность, то есть обязана возместить материальный ущерб.
Прокуратура с разъяснениями Роспотребнадзора полностью согласна.
«В соответствии со статьей 902 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, при наличии вины, причем как в форме умысла, так и неосторожности, — пояснили в ведомстве. – И должен компенсировать убытки. За утрату и недостачу вещей – в размере стоимости утраченных или недостающих вещей, за повреждение вещей – в размере суммы, на которую понизилась их стоимость».
Разумеется, покупатель, в свою очередь, должен предоставить информацию о том, что именно пропало, и постараться подтвердить ее документально, в том числе чеками.
Ключ оставьте у себя
Если вы не хотите оставлять сумку в камере хранения, а охрана упирается, вы вправе попросить упаковать сумку или пакет, чтобы исключить возможность что-то туда положить. Можно показать товары, купленные в другом месте, чтобы впоследствии их не сочли украденными.
Но, бывает, что тяжелые сумки так и хочется положить в шкафчик, чтобы ходить по торговому залу налегке. И вот вы возвращаетесь, а шкафчик…пуст. Что делать в такой ситуации?
В Роспотребнадзоре подчеркивают, что покидать магазин в данном случае никак нельзя. Не слушайте басни об отсутствии ответственности и немедленно вызывайте полицию. Важно не возвращать ключ от ячейки камеры хранения, ведь это ваше единственное доказательство. Если отдадите, доказать факт передачи имущества будет невозможно. И компенсацию от магазина не получить.
Не менее важно попросить предоставить записи с видеокамер, причем сделать это надо в письменной форме.
Когда завершите опись похищенного и калькуляцию ущерба, подготовьте претензию на имя администрации торговой точки. Документ отправьте заказным письмом с описью вложения. Если администрация магазина не отреагирует, обращайтесь в суд.
Елена Шумовская.
Читайте также: «6-1» — экономный метод закупки продуктов от шеф-повара.