Чтобы помочь тем, кто пока «не дружит» с «Госуслугами».
С июня этого года во многих МФЦ России изменились правила обслуживания для пожилых людей. По всей стране начали модернизацию сервисов для повышения доступности «Госуслуг» для старшего поколения. Сделано это для того, чтобы убрать очереди, сократить бумажную волокиту и помочь тем, кто пока «не дружит» с «Госуслугами». Важно, что увеличено количество специалистов для работы с пожилыми людьми. Что именно изменилось рассказали на сайте Юга.ру.
Главное новшество − запуск комплексной услуги «Выход на пенсию». При достижении пенсионного возраста теперь не придется посещать МФЦ несколько раз. За один визит (принцип «жизненной ситуации») можно оформить пенсию, получить информацию о региональных льготах, оформить статус ветерана труда и подать документы на субсидии ЖКХ. При предварительной записи можно указать, что вы пенсионер. Система автоматически направит к нужному окну.
В часы пик для пожилых людей работают отдельные кабинки, поэтому не придется стоять в общей очереди.
Раньше пенсионеры сами распечатывали справки из «Госуслуг», например, электронное пенсионное удостоверение с QR-кодом, выписку из Соцфонда. Теперь сотрудники МФЦ обязаны предоставить бумажную копию с печатью.
В большинстве регионов бумажные проездные заменят электронными. Льготную смарт-карту или скидку на проезд по карте «Мир» можно будет оформить прямо в окне МФЦ.
Эксперты отметили, что для пожилого человека важна и атмосфера. Терпение и доброжелательность сотрудника порой важнее скорости. Поэтому сотрудников МФЦ учат учитывать возрастные особенности: говорить медленнее, простыми словами, давать возможность переспросить, не торопить при подписании бумаг.
Перед обращением в МФЦ пенсионеру или его родственникам нужно уточнить, ввели ли новые правила. В небольших городах изменения могут начаться с задержкой.
Записываясь через терминал или «Госуслуги», найдите опцию «пенсионер» или «льготная категория». Попросите помощь у «цифрового помощника», который поможет наладить «общение» с «Госуслугами» и приложениями. Возьмите с собой только паспорт и СНИЛС, остальные справки сотрудники МФЦ должны запросить сами.
Читайте также. Работающим пенсионерам напомнили о предстоящем 1 августа повышении выплат.