Курортный сезон закончился, но впереди – новогодние праздники, ну, а межсезонье – лучший выбор для экономного туриста.
Одним словом, у хорошего турагентства клиенты не переводятся круглый год. Вот только не всем туристам везет найти надежные компании. Подскажем, на что надо обратить внимание.
Ищите автора, но не бойтесь посредников
Начнем с теории. Туристическая отрасль неоднородна, можно сказать, что на этом рынке работают три вида продавцов: туроператоры, турагентства и индивидуальные гиды. Все варианты легальны, интересны и имеют место быть, но выбор зависит от ваших целей и бюджета.
Самая «крупная» единица туристического рынка – туроператор. Как правило, это федеральные компании с большим числом сотрудников, предлагающие поездки по большому количеству направлений. Но главное отличие от остальных участников рынка — в том, что туроператоры собственноручно придумывают, разрабатывают и организовывают туры, включая варианты размещения, набор достопримечательностей и транспортную логистику. Они же договариваются с отелями и перевозчиками, выкупают места в самолетах.
Затем готовые туры «спускают» турагентствам – эти компании меньше по масштабу, чаще действуют на региональном уровне, а не на федеральном, зато ближе к потребителю и имеют больше возможностей искать клиентов. Желающим отправиться в путешествие турагентства предлагают пакеты, созданные туроператорами «под ключ», и за успешную продажу получают комиссию (на которую и живут). Чтобы было понятно, представьте себе магазин, где торгуют разными брендами: магазин – это турагентство на вашей улице, а товары – предложения туроператоров.
Разумеется, у туроператора соответствующий пакет всегда будет стоить дешевле, особенно это касается сложных экскурсионных туров. Вот почему сотрудники турагентств не любят раскрывать авторство предложений (а знание мест, где можно найти интересный и качественный тур, относится к секретам профессии). «Надавить» и получить нужную информацию можно, но бывает так, что туроператоры не работают с физическими лицами напрямую. И многим людям оформить документы рядом с домом проще, чем переписываться с московским офисом.
И все же, если вы видите одинаковый тур у разных турагентств, попытаться найти автора стоит. В случае успеха это поможет сэкономить несколько тысяч рублей. А еще повысит надежность покупки, ведь настоящие организаторы тура с большей вероятностью решат возможные проблемы в поездке, чем посредники. Последнее особенно важно в зарубежных путешествиях.
Индивидуальные гиды – категория на рынке особая. Это люди, которые не относятся ни к туроператорам, ни к турагентствам, они работают сами на себя и собственные услуги предлагают за большие деньги, чем турфирмы. Почему? Потому что работают «один на один», а не с группой в 40 человек (благодаря чему вам уделят максимальное внимание), а еще часто предлагают авторские туры, то есть сами продумывают маршрут по примеру туроператоров. Свободы действий у таких гидов больше: они могут полностью подстроиться по темп и желания клиента, делать частые остановки, завезти на дополнительные локации. Но, с другой стороны, и доверия к индивидуальным гидам меньше — за их спиной нет авторитета компании.
Важен не сайт, а социальные сети
Проще всего иметь дело с локальными турагентствами, предлагающими поездки по вашему региону, либо по небольшому количеству направлений, а не за границу. Среди них нередко встречаются те, кто самостоятельно разрабатывает туры. Обычно искать такие фирмы надо в столице региона, и обычно они существуют не один десяток лет и имеют честное имя. Дурить земляков себе дороже, ведь затеряться «в толпе» не удастся.
И именно с такими турагентствами лучше всего иметь дело, если вы планируете познакомиться с достопримечательностями другого региона страны. Например, краснодарцу, решившему открыть для себя Дальний Восток, будет трудно купить соответствующий тур в родном городе. Или очень дорого. Дорого будет покупать и через московскую турфирму.
А как искать хорошую турфирму на том же Дальнем Востоке? В интернет-поисковике их будет несколько десятков… Для начала советуем открыть официальный сайт администрации региона, куда вы планируете поехать, или регионального министерства туризма. Обычно там вывешивают списки лучших предприятий отрасли или перечни компаний с лицензией. Вот на эти списки и ориентируйтесь, открывая ссылки одну за другой. Чем больше возраст компании, тем надежнее.
Имейте в виду, что далеко не все турфирмы, особенно региональные, могут позволить себе содержать красивый, хорошо сделанный сайт. Для снижения издержек многие работают в социальных сетях и мессенджерах – так и покупателю удобнее. Страшненький сайт и отсутствие обновленной информации не должны смущать – скорее переходите в каналы и сообщества. Если посты и фотографии выкладывают часто, много свежих, а под ними лайки и комментарии туристов – значит, компания работает стабильно.
Договор дороже денег
Раньше стопроцентным признаком надежной турфирмы считалось наличие у нее приличного офиса в центре города (работающего по этому адресу не один год). Но со времен пандемии коронавируса многие компании перешли на удаленку, и турагенты тоже консультируют из дома – в этом нет ничего страшного. Часто на офисе экономит малый и средний бизнес, зато в таких компаниях цены на поездки ниже, чем у конкурентов.
Вот только надо понимать разницу между «ниже» и «слишком дешево». В последнем случае вы рискуете столкнуться с аферистами. Агентство, которое гонится за клиентами, дает скидку максимум в 5-10 процентов (обычно цены на один и тот же тур в разных фирмах примерно одинаковые), но не больше!
И, наконец, главный признак надежной турфирмы – согласие оформить с клиентом официальный договор. Да-да, вы не ослышались! То, что в Роспотребнадзоре считается непреложным правилом ведения бизнеса, для многих отечественных турагентств вовсе не аргумент. Забавно, но это не значит, что они не собираются выполнять обязательства перед клиентом – просто уходят от налогов… Но мы-то с вами знаем, что договор – единственная защита клиента в случае любых непредвиденных ситуаций. Особенно если путешествие многодневное и стоит кругленькую сумму. Поэтому не бойтесь задавать прямой вопрос о заключении договора. Если вам дают понять, что его не будет, советуем искать другую фирму. Это также верно и при выборе индивидуального гида.
Читайте также: путешествуем по Кубани — четыре маршрута для знакомства с казачьим регионом.